Privacybeleid

1. Wie is verantwoordelijk

Hostiva, gevestigd te Hoofddorp, KVK-nummer 42061379, is verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die worden verwerkt via hostiva.nl en het klantpaneel. Voor vragen over privacy kun je contact opnemen via info@hostiva.nl.

2. Welke gegevens we verwerken

• Naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer bij accountregistratie
• Bedrijfsgegevens (bedrijfsnaam) indien opgegeven
• Betaalgegevens: deze worden rechtstreeks door Stripe verwerkt; Hostiva slaat zelf geen creditcard- of bankgegevens op
• Domeingegevens die nodig zijn voor registratie bij de registrar (OpenProvider) en, waar van toepassing, het publieke WHOIS-register (met WHOIS-privacy waar mogelijk)
• Technische gegevens zoals IP-adressen en tijdstempels in serverlogbestanden
• Inhoud van support tickets en onderlinge communicatie
• Accountgegevens van de gehoste website/e-mail zelf (bijvoorbeeld mailboxinhoud), voor zover nodig om de hostingdienst te leveren — Hostiva neemt hier geen inhoudelijk kennis van tenzij noodzakelijk voor technische ondersteuning

3. Waarom we deze gegevens verwerken

Wij verwerken deze gegevens voor: het aangaan en uitvoeren van de overeenkomst (hosting, domeinregistratie), facturatie en betalingsverwerking, klantenservice en technische ondersteuning, en het voldoen aan wettelijke verplichtingen zoals de fiscale bewaarplicht.

4. Bewaartermijnen

Accountgegevens worden bewaard zolang de overeenkomst loopt, en tot maximaal [aantal] maanden daarna. Factuurgegevens worden op grond van de fiscale bewaarplicht 7 jaar bewaard. Serverlogbestanden worden na een beperkte periode (bijvoorbeeld 30 tot 90 dagen) automatisch verwijderd, tenzij langer bewaren noodzakelijk is voor beveiligingsdoeleinden.

5. Delen met derden (verwerkers)

Voor de uitvoering van onze dienstverlening werken wij samen met de volgende partijen, die als verwerker optreden:

• Stripe — voor het verwerken van betalingen (iDEAL, creditcard)
• OpenProvider — voor domeinregistratie en -beheer
• TransIP — voor de serverinfrastructuur waarop hosting en e-mail draaien

Met elk van deze partijen is, of wordt, een verwerkersovereenkomst afgesloten conform de AVG. Wij verkopen geen persoonsgegevens aan derden.

6. Rechten van betrokkenen

Je hebt het recht op inzage, correctie en verwijdering van je gegevens, het recht om bezwaar te maken tegen verwerking, en het recht op dataportabiliteit. Je kunt dit uitoefenen via het klantpaneel of door een e-mail te sturen naar info@hostiva.nl. Wij reageren binnen 4 weken op je verzoek.

7. Beveiliging

Hostiva neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen, waaronder: versleutelde verbindingen (SSL/TLS) op alle websites en het klantpaneel, tweestapsverificatie op beheeraccounts, een firewall en inbraakdetectie (fail2ban) op serverniveau, en dagelijkse back-ups.

8. Klachten

Heb je een klacht over hoe wij met je gegevens omgaan, neem dan eerst contact met ons op via info@hostiva.nl. Kom je er met ons niet uit, dan heb je het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).