Algemene voorwaarden

1. Definities en toepasselijkheid

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Hostiva: de onderneming Hostiva, gevestigd te Hoofddorp, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42061379, BTW-identificatienummer NL869530008B01.
• Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Hostiva een overeenkomst aangaat.
• Diensten: alle door Hostiva geleverde webhosting-, e-mail-, domeinregistratie- en aanverwante diensten.
• Overeenkomst: elke overeenkomst tussen Hostiva en de klant met betrekking tot de diensten.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, bestelling en overeenkomst tussen Hostiva en de klant, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Door een bestelling te plaatsen via de website of het klantpaneel aanvaardt de klant deze voorwaarden.

2. Dienstverlening en pakketten

Hostiva biedt webhosting aan in drie pakketten (Basis, Groei, Pro), elk met een vaste hoeveelheid NVMe-opslagruimte, onbeperkt aantal e-mailaccounts, onbeperkte bandbreedte, een gratis SSL-certificaat, toegang tot het Plesk-controlepaneel en de WordPress Toolkit. De exacte specificaties per pakket staan vermeld op de website en kunnen door Hostiva worden gewijzigd voor toekomstige bestellingen, zonder dat dit gevolgen heeft voor reeds lopende overeenkomsten binnen de dan geldende looptijd.

Hostiva kan daarnaast domeinregistratie, -verhuizing en -koppeling aanbieden, al dan niet los van een hostingpakket, via een aan Hostiva gelieerde domeinregistrar.

Niet inbegrepen zijn: maatwerkontwikkeling, dataherstel buiten de standaard back-upvoorziening, en ondersteuning bij software van derden die niet door Hostiva wordt aangeboden.

3. Betaling, facturatie en herroepingsrecht

Pakketten worden jaarlijks vooraf gefactureerd, tenzij anders vermeld bij het product. Betaling geschiedt via de op de website aangeboden betaalmethoden (waaronder iDEAL en creditcard). Bij uitblijven van tijdige betaling is Hostiva gerechtigd de dienstverlening op te schorten, na de klant hierover per e-mail te hebben geïnformeerd.

Consumenten hebben op grond van de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving in beginsel het recht om een overeenkomst binnen 14 dagen na het sluiten daarvan zonder opgave van redenen te ontbinden. Dit herroepingsrecht kan echter vervallen zodra Hostiva, met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de klant, is begonnen met de uitvoering van de dienst (bijvoorbeeld het activeren van een hostingaccount of het registreren van een domeinnaam) vóór het verstrijken van de bedenktermijn. Voor domeinregistraties vervalt het herroepingsrecht in ieder geval zodra de registratie bij het betreffende domeinregister is verwerkt, aangezien dit onomkeerbaar is.

4. Beschikbaarheid en onderhoud

Hostiva spant zich in om een hoge beschikbaarheid van haar infrastructuur te waarborgen, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid. Gepland onderhoud wordt waar redelijkerwijs mogelijk vooraf aangekondigd. Bij storingen spant Hostiva zich in deze zo spoedig mogelijk te verhelpen.

5. Acceptable use / verboden gebruik

Het is de klant niet toegestaan de diensten te gebruiken voor: het verzenden van ongevraagde bulk-e-mail (spam), het hosten van illegale content, het verspreiden van malware, het schenden van rechten van derden, of activiteiten die de infrastructuur van Hostiva of andere klanten onevenredig belasten. Bij overtreding is Hostiva gerechtigd de dienstverlening met onmiddellijke ingang op te schorten of te beëindigen, zonder recht op restitutie, onverminderd het recht van Hostiva op vergoeding van eventuele schade.

6. Aansprakelijkheid

Hostiva is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst en gemiste besparingen, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Hostiva. De totale aansprakelijkheid van Hostiva is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat de klant in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Hostiva heeft betaald. Deze beperking geldt niet voor zover dwingend recht een verdergaande aansprakelijkheid voorschrijft.

7. Opzegging en beëindiging

De klant kan een pakket opzeggen tegen het einde van de lopende contractperiode, via het klantpaneel of per e-mail, met inachtneming van een opzegtermijn van [aantal] dagen voor het einde van de looptijd. Na beëindiging van de overeenkomst worden de bijbehorende gegevens gedurende een redelijke termijn bewaard en vervolgens verwijderd, tenzij een wettelijke bewaarplicht anders vereist.

8. Wijziging van de voorwaarden

Hostiva behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen voor inwerkingtreding aan de klant bekendgemaakt via e-mail of het klantpaneel.

9. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten tussen Hostiva en de klant is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Hostiva is gevestigd, tenzij dwingend recht een andere rechter voorschrijft.

10. Contact

Vragen over deze voorwaarden kunnen worden gericht aan info@hostiva.nl.